Bienvenue dans notre nouvelle salle d'exposition !

Une première question évidente, Cédric : pourquoi Isola avait-elle besoin d'un nouveau showroom ?

Depuis 2017, nos clients peuvent s'adresser à nous pour toutes les étapes de la construction de sols : que ce soit pour l'isolation et le chauffage par le sol ou pour la chape et le carrelage. C'est ce que nous appelons notre construction de sol tout-en-un. Cette approche présente des avantages majeurs pour le client : un seul point de contact pour les différentes étapes de la construction du sol et nous coordonnons tous les travaux en interne au sein notre planning, ce qui permet de gagner du temps jusqu'à deux mois dans le processus de construction.

Nos clients pouvaient venir choisir leur carrelage et leur parquet au sein de l’immeuble où sont nos bureaux à Tongres, mais cet espace ne mettait pas suffisamment nos produits en valeur et ne répondait pas à la manière dont nous voulons recevoir et guider nos clients dans le choix du carrelage de leurs rêves. De plus, il ne nous permettait pas d'intégrer nos autres services. D'où la décision de construire un nouveau showroom.

Le nouveau bâtiment a trois étages. Seront-ils tous utilisés comme salles d'exposition ?

Non. Le rez-de-chaussée est la salle d'exposition proprement dite. Au premier étage, il y a une salle polyvalente où nous pouvons faire des présentations et organiser des événements de club affaires, principalement pour les relations B2B, comme les architectes et les développeurs de projets. Le deuxième étage abrite les bureaux de nos collaborateurs des départements des systèmes climatiques et des énergies renouvelables.

Combien de types de carrelages et de parquets y a-t-il dans la gamme ?

Vous pouvez vous adresser à nous pour toutes sortes de revêtements de sol et de carrelages.

Pour les sols, nous avons des carrelages en céramique, du vrai parquet, du stratifié, du parquet en vinyle et des dalles de parquet. Nous disposons également d'une gamme de carrelages de terrasse et muraux. Les carrelages de sol peuvent également être utilisés pour les murs, comme pour une salle de bains. De nos jours, les gens prennent souvent le même carrelage pour le mur et le sol. Cela apporte une harmonie à la pièce. Mais nous avons aussi des carrelages muraux spécifiques pour la salle de bains, les toilettes, la cuisine, etc.

Vous pouvez également vous adresser à nous pour la finition des carrelages près de la baignoire et de la douche. Pour une finition de luxe, nous disposons de grandes dalles céramiques réalisées sur mesure, avec des dimensions allant jusqu'à 2,40 m de large sur 3 m de haut. Et nous pouvons également nous occuper du revêtement de vos escaliers. Dans le passé, les gens choisissaient souvent des escaliers en bois parce que le bois était moins cher que la pierre, mais comme le prix du bois est monté en flèche, c'est désormais une question de goût. Pour un look épuré, vous pouvez habiller vos escaliers avec le même carrelage que votre sol. La pierre naturelle est une autre option pour les escaliers. Elle donne un aspect riche avec des finitions raffinées.

Chacun de nos départements a ses propres équipes, et au sein de ces départements, il existe des équipes spécialisées pour les différents services. Pour le carrelage, nous avons même des équipes distinctes pour le carrelage de sol d'une part, et pour le carrelage des escaliers et autres travaux sur mesure d'autre part.

Actuellement, nous disposons dans notre salle d'exposition de 285 types de carrelages céramiques, 9 stratifiés, 24 types de parquets et 18 types de revêtements de sol en vinyle.

Est-ce suffisant ?

Cela peut sembler peu par rapport aux grands magasins de carrelage, mais nous adoptons délibérément une approche différente. Nous avons en stock toutes les dernières tendances du marché des revêtements de sol. Nos fournisseurs actualisent régulièrement notre assortiment en fonction de la demande du marché, des tendances des architectes et de l'offre des salons professionnels.

Nous avons souvent remarqué que plus le choix est grand, plus le choix des clients est difficile. Ils ne savent plus où donner de la tête et sont stressés par le choix. Nous voulons absolument éviter cela. C'est pourquoi nous prenons notre temps pour nos clients, nous écoutons leurs besoins et leurs souhaits, nous examinons l'ensemble de leur maison, de sorte que nous avons déjà une très bonne idée de leurs goûts et de la meilleure finition de sol qui s'intégrera parfaitement dans leur maison. De plus en plus, les gens viennent ici avec une planche d'ambiance Pinterest ou quelques photos de ce qu'ils aiment. Nous regardons les plans et les rendus de leur maison et discutons de leur projet. Il arrive régulièrement qu'après cette première conversation et après avoir vu ces images, nous montrons quelques carrelages et que le coup de coeur soit instantané.

Combien de temps doit-on prévoir pour une visite du showroom ?

Comme nous l'avons dit, nous aimons accorder suffisamment de temps et d'attention au client et à son projet. C'est pourquoi nous travaillons toujours avec des rendez-vous personnels et non avec des heures d'ouverture continues. Vous pouvez nous contacter de la manière que vous souhaitez : par e-mail, par téléphone ou via le formulaire du site web. Vous pouvez préciser un certain nombre de disponibilités. Nous vous appellerons alors dans les 48 heures pour convenir d'une date et d'une heure.

Ainsi, le client a la salle d'exposition pour lui tout seul. Nous prévoyons 1h30 à 2h pour cela. Nous voulons donner suffisamment d'explications pour que le client reparte bien informé. Nous faisons cela tranquillement, en tête-à-tête, sans l'agitation d'un grand magasin ou d'une salle d'exposition, sans autres clients qui attendent avant ou après. C'est l'une des forces de notre salle d'exposition et de notre service.

Une fois que le client a trouvé le carrelage de ses rêves, comment cela se passe-t-il ?

Les clients repartent chez eux avec leur devis, des photos de leur carrelage et les images que nous avons faites dans le showroom. Toutes les options et tous les suppléments possibles, tels que les finitions de la baignoire ou de la douche, les plinthes, les profils des carreaux... sont mentionnés sur le devis afin que le client ne soit pas surpris par la suite.

Si le client est d'accord avec le devis, la commande est passée après paiement de l'acompte. Le client se voit alors attribuer un chef de projet, qui sera son interlocuteur tout au long du projet jusqu'à la livraison.

Enfin, pour vos clients, comment voulez-vous personnellement faire la différence?

Je veux correctement et précisément informer le client. Quand les gens viennent ici, ils connaissent tout : ce qu'il y a sur le marché, comment faire leur choix, le processus de leur construction de plancher de A à Z.

Le choix de la finition de votre plancher est un choix important. C'est pourquoi il est toujours possible de venir une deuxième fois dans la salle d'exposition. S'il y a un doute entre plusieurs carrelages, je n’hésite pas à me rendre chez les clients pour leur montrer les échantillons à la lumière du jour au sein de leur maison. En les conseillant bien, je m'assure que les gens font un choix conscient et réfléchi, afin qu'ils soient satisfaits du résultat final de leur sol, sur lequel ils marchent tous les jours.