Welkom in onze nieuwe toonzaal!

Een eerste voor de hand liggende vraag, Cedric: waarom had Isola nood aan een nieuwe toonzaal?

Sinds 2017 kunnen onze klanten bij ons terecht voor alle lagen van de vloeropbouw: van isolatie en vloerverwarming, tot chape en tegelwerken. Wij noemen dat onze all-in-one vloeropbouw. Deze aanpak heeft grote voordelen voor de klant: er is één aanspreekpunt voor de verschillende fasen van de vloeropbouw en wij stemmen intern de werken op elkaar af in onze planning, waardoor er tot twee maanden tijd gewonnen wordt in het bouwproces.

Onze klanten konden hun tegels en parket komen kiezen in ons kantoorgebouw in Tongeren, maar die ruimte deed de producten onvoldoende recht aan en beantwoordde niet aan de manier waarop wij onze klanten willen ontvangen en begeleiden in de keuze van hun droomtegel. Bovendien konden we er onze andere diensten niet integreren in het verhaal. Vandaar de beslissing om een nieuwe toonzaal te bouwen.

Het nieuwe gebouw telt drie verdiepingen. Worden die allemaal benut als toonzaal?

Neen. Het gelijkvloers is de eigenlijke toonzaal. Op de eerste verdieping is er een polyvalente ruimte waar we presentaties kunnen geven en netwerkevents organiseren, voornamelijk voor de B2B-connecties, zoals architecten en projectontwikkelaars. Op de tweede verdieping bevinden zich de kantoren van onze medewerkers van de afdeling duurzame energie.

Hoeveel soorten tegels en parket zijn er in het assortiment?

Je kan bij ons terecht voor alle mogelijke vloerafwerkingen en tegelafwerkingen.

Voor de vloer hebben we keramische tegels, echte parket, laminaat, vinylparket en parkettegels. We hebben ook een assortiment terrastegels en wandtegels. De vloertegels kunnen ook gebruikt worden voor wanden, zoals in de badkamer. Tegenwoordig neemt men vaak dezelfde tegel voor wand en vloer. Dat brengt rust en eenvoud in de ruimte. Maar we hebben ook specifieke wandtegeltjes voor de badkamer, de wc, de keuken…

Ook voor de afwerking van bad en douche met tegels kan je bij ons terecht. Voor een luxeafwerking hebben we grote keramische platen die op maat gemaakt worden, met afmetingen tot 2,40 m breed op 3 m hoog. En ook je trapbekleding kunnen we verzorgen. Vroeger koos men vaak voor een houten trap, omdat hout goedkoper was dan steen, maar doordat de houtprijs enorm gestegen is, is het nu een kwestie van smaak. Voor een strakke look kan je de trap bekleden met dezelfde tegel als je vloer. Een andere optie voor de trap is natuursteen. Dat geeft een rijke uitstraling en kan heel verfijnd afgewerkt worden.

Elk van onze afdelingen heeft haar eigen ploegen, en binnen die afdelingen zijn er gespecialiseerde ploegen voor de verschillende diensten. Voor de tegelwerken hebben we zelfs aparte ploegen voor het vloertegelen enerzijds en voor het betegelen van trappen en ander maatwerk anderzijds.

Op dit moment hebben we in onze toonzaal 285 soorten keramische tegels, 9 laminaten, 24 soorten parket en 18 soorten vinylparket.

Is dat niet weinig?

Dat lijkt misschien weinig in vergelijking met de grote tegelwinkels, maar wij kiezen bewust voor een andere aanpak. Wij hebben alle laatste trends van de vloermarkt in huis. Onze leveranciers komen ons assortiment regelmatig updaten naargelang de vraag op de markt, de trends bij de architecten en het aanbod op de beurzen.

We hebben al vaak gemerkt dat het voor de klanten moeilijker wordt naarmate er meer keuze is. Dan zien ze het bos door de bomen niet meer en krijgen ze keuzestress. Dat willen we absoluut vermijden. Daarom nemen we voldoende tijd voor de klanten, luisteren we naar hun noden en wensen, bekijken we het geheel van hun nieuwe woning, zodat we zelf al een heel goed idee hebben van hun smaak en de vloerafwerking die mooi in hun woning gaat passen. Steeds vaker komen de mensen naar hier met een Pinterest moodboard of een aantal foto’s van wat ze mooi vinden. We bekijken de plannen en renders van hun woning en hebben een gesprek over hun project. Het komt regelmatig voor dat we na dit eerste gesprek en het zien van die beelden een aantal tegels tonen en dat er meteen een klik is.

Hoeveel tijd moet men voorzien voor een bezoek aan de toonzaal?

Zoals gezegd willen we graag voldoende tijd en aandacht geven aan de klant en zijn project. Daarom werken we steeds met een persoonlijke afspraak en niet met doorlopende openingsuren. Je kan ons op alle mogelijke manier contacteren: via mail, telefoon, het formulier op de website. Daarbij mag je alvast een aantal beschikbaarheden opgeven. We bellen je dan binnen de 48 uur op om in overleg een datum en tijdstip te prikken voor je bezoek.

De klant heeft de toonzaal voor hem alleen tijdens een bezoek. Hiervoor voorzien we anderhalf tot twee uur. We willen voldoende uitleg geven, zodat de klant goed geïnformeerd naar buiten gaat. Dat doen we in alle rust, een-op-een, zonder de drukte van een grote winkel of toonzaal, zonder andere wachtende klanten voor of na. Dat is een van de troeven van onze toonzaal en service.

Als de klant zijn droomtegel heeft gevonden, hoe gaat het dan verder?

De klanten gaan naar huis met hun offerte, foto’s van hun tegels en de interieurbeelden die we in de toonzaal hebben gemaakt. Alle mogelijke opties en supplementen zoals afwerking van bad of douche, plinten, tegelprofielen… worden op de offerte vermeld zodat de klant achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

Als de klant akkoord gaat met de offerte, wordt de bestelling geplaatst na de betaling van het voorschot. De klant krijgt dan een projectleider toegewezen, die het aanspreekpunt zal zijn gedurende het volledige project tot aan de oplevering.

Tot slot: hoe wil jij persoonlijk het verschil maken voor de klanten?

Ik wil de klant goed informeren. Als de mensen hier naar buiten gaan, weten ze wat er op de markt is, hoe ze hun keuze moeten maken, hoe het proces van hun vloeropbouw verloopt van A tot Z.

Beslissen over je vloerafwerking is een belangrijke keuze. Daarom is het altijd mogelijk om een tweede keer naar de toonzaal te komen. Als er twijfel is tussen meerdere tegels, ga ik ook graag eens langs bij de mensen thuis om de stalen bij daglicht in de woning te laten zien. Door hen goed te adviseren, zorg ik ervoor dat de mensen een bewuste en doordachte keuze maken, zodat ze blij worden van het eindresultaat van hun vloer, waar ze dagelijks over lopen.