Vind je droomvloer met Margaux

Margaux, jij en Cedric zijn de drijvende krachten in onze showroom. Welke rol speel jij in het toonzaalbezoek van de klant?

Elke klant wordt door ons beiden verwelkomd. We starten altijd eerst met te vertellen hoe het bezoek in de toonzaal zal verlopen, zodat de klant goed weet wat hij of zij kan verwachten. Cedric geeft de uitleg over de onderste lagen van de vloeropbouw – de isolatie, vloerverwarming en chape – welke producten we hiervoor aanbieden en hoe we tewerk gaan. Als de klant er interesse voor heeft, gaat hij ook dieper in op de diensten die we aanbieden binnen onze afdelingen klimaatsystemen en duurzame energie, zoals een warmtepomp, zonnepanelen, een thuisbatterij…

Daarna neem ik de klanten mee naar de eigenlijke toonzaal voor het gedeelte van de vloerafwerking. Cedric maakt in tussentijd de offerte op voor de producten en diensten die al besproken zijn. Op die manier kunnen we na de keuze van de tegel de volledige offerte met de klant overlopen.

Als ze echt niet weten welke richting ze willen uitgaan en ze ook nog geen keuken, badkamer of meubels hebben waarmee we kunnen matchen, dan laat ik hen eerst rondkijken in de toonzaal. Op basis van de tegels die ze dan aanduiden, krijg ik een beeld van hun stijl. Hier vormt ons 3D presentatiescherm een grote troef. Zo kunnen we de tegels van hun voorkeur tonen in verschillende interieurs, of zelfs in hun toekomstig interieur als ze binnenrenders van hun woning hebben. Dit geeft een heel realistisch idee van hoe de afgewerkte vloer er zal uitzien, en vereenvoudigt de keuze.

Ook onze lichttafel heeft een grote invloed op de beslissing. Hier leggen we de gekozen producten in een moodboardpatroon en bootsen we alle lichtomstandigheden na: daglicht, TL-licht, schemerlicht, warme sfeerverlichting… We hebben ook stalen van stoffen en keukenafwerking, zodat we een globaal beeld kunnen geven van hoe de tegel past bij de structuur en kleur van de andere elementen van het interieur.

Het presentatiescherm vind ik persoonlijk echt heel fijn om te gebruiken (Samsung Flip Digital Whiteboard, nvdr). Dit hangt in de gezellige zithoek achteraan in de toonzaal en hier tonen we de offerte aan de klant.

De grote meerwaarde is dat je notities kan maken op het scherm en erop kan tekenen. Dat gebruik ik dan ook regelmatig omdat sommige mensen het moeilijk vinden om zich het plan van de architect in 3D voor te stellen. Ik maak dan een 3D schets van bijvoorbeeld hun badkamer om te laten zien hoe de 60x60 tegels op de vloer zich zullen verhouden tot de 30x60 tegels aan de wand.

Ook als er gekozen wordt voor een combinatie tussen (keramisch) parket en tegel, dan kan ik op het plan al schetsmatig een legplan en het legpatroon aanduiden om de klant een visuele voorstelling te geven.

Zoals je aangeeft, komen er niet enkel particulieren over de vloer in de toonzaal, maar ook architecten. Hoe verloopt zo’n bezoek?

Een architect die met zijn project naar hier wil komen, geven we dezelfde beleving als de klant, zodat hij weet hoe zijn klanten hier zullen worden ontvangen. De praktische afspraken omtrent het project en onze samenwerking maken we tijdens een ontbijt of een lunch in de belevingsruimte op de eerste verdieping.

Op dezelfde manier ontvangen we architecten die hun klanten naar ons willen doorverwijzen voor de vloeropbouw. De klant kan dan rechtstreeks naar ons komen voor de technische uitleg van hetgeen de architect voorschrijft en voor de keuze van hun vloerafwerking. Voor het bezoek van de klant hebben we contact met de architect en nadien brengen we hierover verslag uit, zodat hij of zij niet zelf hierbij aanwezig dient te zijn.

Naast de begeleiding in de toonzaal, begeleid je ook de klanten van New Tech Projects. Wat houdt dat precies in?

Mensen die een woning kopen bij New Tech Projects worden doorheen heel het bouwproces door mij begeleid. Ik ben de schakel tussen Patrick Stas (de bestuurder van NTP, nvdr), de klant, de toonzalen en de werf. Iedereen kan met zijn vragen bij mij terecht en ik zorg voor de communicatie tussen de juiste partijen.

De klant krijgt van mij een stappenplan waarin ze stap voor stap zien wat er gaat gebeuren tijdens de bouw van de woning en welke keuzes zij moeten maken. Ik hou zicht op de timing en verwittig de klant bij elke volgende stap. Als ze vragen hebben, kunnen ze mij steeds contacteren.

Wat vind jij het leukst aan de job?

Het persoonlijk contact met de klant. Het gegeven dat ik mensen mag helpen bij hun keuze en bij het vormen van het karakter van hun interieur. De eyecatcher van je badkamer hoeft bijvoorbeeld niet per se het badkamermeubel te zijn. De wandtegel is ook enorm bepalend en kan ook het pronkstuk zijn van de ruimte. Ik merk dat de klanten blij zijn dat er een interieurarchitect aanwezig is in de toonzaal, die zowel rekening houdt met het esthetische als het praktische.

Bij New Tech Projects vind ik het fijn dat ik het vertrouwen krijg van de klanten. Ze kopen een woning die ze alleen nog maar op plan hebben gezien en rekenen op mij om alles in goede banen te leiden. Ik hou ervan om alles voor hen op te volgen en te zorgen dat alles aan het einde van de rit helemaal in orde is.