Een werkdag van

Bij Isola heb je ook een commerciële functie. Ten opzichte van 13 jaar geleden is er veel veranderd in het bedrijf: de verhuis van Sint-Truiden naar Tongeren, de verandering van eigenaar en leiding, meerdere uitbreidingen van producten en diensten en de overname van een ander bedrijf. Is je functie daardoor inhoudelijk gewijzigd?

Ja, mijn rol is geëvolueerd van uitsluitend verkoper naar technisch-commercieel adviseur. Dit is een combinatie van sales en projectleiding en houdt in dat ik ook werven opstart en opvolg. Het zwaartepunt ligt voor mij echter nog steeds op het commerciële aspect, dat is mijn sterkte. In mijn werkgebied, de provincie Limburg, vorm ik een goed duo met collega Sem Puttemans, die de opvolging van heel wat van mijn werven voor zijn rekening neemt.

Kort door de bocht zou je kunnen zeggen dat ik de C (commerciële) ben en hij de T (technische) is, maar in werkelijkheid zijn we beiden zowel technisch als commercieel, maar met de nadruk op het ene of het andere. We vullen elkaar heel goed aan en communiceren veel, zodat ik altijd op de hoogte ben van het verloop van de werven en de klant hierover kan informeren. Sem is een jonge en dynamische harde werker. Ik werk graag met hem samen.

Naast de evolutie van verkoper naar technisch-commercieel adviseur, is er ook een grote uitbreiding van ons aanbod. Van enkel isolatie 13 jaar geleden, naar de volledige vloeropbouw: isolatie, chape, vloerverwarming en afwerking van de vloer met tegels en/of parket.

Mijn job is doorheen de jaren gevarieerder en gecompliceerder geworden, maar ook uitdagender.

Je hebt zowel particuliere als professionele klanten in je portefeuille. Is er een groot verschil in aanpak?

70% van mijn omzet komt van particuliere klanten. Ik werk altijd op vertrouwen en verkoop vanuit mijn hart. Ik denk mee met de klant en zoek naar oplossingen alsof het voor mijn eigen huis was. Renovaties zijn mijn specialiteit, en hier komt vaak nogal wat vindingrijkheid aan te pas. Een nieuwbouw is veel eenvoudiger. Kastelen en B&B’s zijn mijn stokpaardje. Daar is naast de thermische isolatie, ook het akoestische aspect enorm belangrijk. Hier is geen kant-en-klare aanpak mogelijk, elk project is uniek. De mensen voelen dat aan, dat ik actief zoek naar de beste oplossing voor hun project, en niet zomaar iets wil verkopen.

Uiteraard is de prijs bij particulieren ook een belangrijk aspect, maar kwaliteit en het ontzorgen van de mensen door het bieden van een persoonlijke service en een oplossing op maat van de noden, is hier primair. Bij de grote bouwbedrijven weegt een scherpe prijs zwaarder door dan bij particulieren.

Betekent dat ook dat je liever voor particulieren werkt?

Niet noodzakelijk. Ik haal meer voldoening uit de particuliere projecten, omwille van het persoonlijk contact en de wetenschap dat je die persoon of dat gezin echt geholpen hebt met het verhogen van hun wooncomfort. Maar af en toe een dik project van een gerenommeerd bouwbedrijf binnenhalen, blijft natuurlijk altijd heel fijn en heeft meteen een grote invloed op mijn persoonlijk omzetcijfer.

Ik ben dus tevreden met de huidige balans B2C/B2B in mijn klantenportefeuille.

En dat rendeert! De cijfers liegen er niet om. Het omzetcijfer dat je behaalde in de maand maart was het hoogste dat iemand ooit bij Isola heeft bereikt. We mogen gerust stellen dat jij de topadviseur van Isola bent. Waar ligt dat aan volgens jou?

De overtuiging van het product en onze dienstverlening. Er is een groot verschil tussen een verkoper die gewoon zijn job wil doen binnen de acht werkuren van de dag en een commercieel adviseur die gepassioneerd is en de noden van zijn klanten ter harte neemt en een stap verder voor hen wil gaan. Dat geldt trouwens ook voor de andere TC’s binnen Isola. Wij kijken niet op een uur.

Ik denk dat mijn verkoopcijfer het resultaat is van de combinatie van die overtuiging van kwalitatieve producten en een goede uitvoering enerzijds, en mijn ervaring, de kennis en het netwerk doorheen de jaren anderzijds. Als je zelf niet overtuigd bent van wat je te bieden hebt, kom je niet geloofwaardig over.

Welke tip zou jij als ervaren salesvertegenwoordiger willen geven aan jonge mensen die starten in een commerciële functie?

Alles start met de productkennis. Er moet een degelijke opleiding zijn, zodat je als vertegenwoordiger met voldoende vertrouwen naar de klant kan stappen.

Daarnaast is het van cruciaal belang om eerlijk te zijn. Durf ervoor uit te komen als je iets niet weet en moet navragen. Dat is geen schande. Vertel niets dat je niet kan waarmaken, of dat niet klopt, overdrijf ook niet. Want dat houdt niet stand.

Waarom zou jij Isola als werkgever aanbevelen?

Op professioneel vlak: we zijn een standvastig en groeiend bedrijf. We zitten op een mooie site en zijn deze nog aan het uitbreiden. We investeren in innovaties, zijn toekomstgericht en milieubewust.

Op persoonlijk vlak: er heerst een fijne werksfeer. Momenteel werken er veel jonge, gemotiveerde mensen bij ons. Isola is een bedrijf dat vertrouwen geeft aan haar medewerkers.

Bedankt, Rudi, voor dit interview, maar vooral voor je inzet en toewijding de voorbije jaren. Wat ons betreft, verdubbelen we je anciënniteit!